编号：ZQZ2017-0102-1

 

浙江汽车职业技术学院专业人才培养方案

（高职3年，2+1模式，2017级）

 

一、招生对象及学制    

1.专业名称：汽车运用与维修技术

2.专业代码：600209

3.招生对象：普通高中毕业生、职高、中专、技校毕业生。

4.学制与学历：三年，专科。

二、就业面向与岗位

1.就业职业领域

本专业面向的职业岗位群有：汽车维修业从事汽车维修、检测、装配、调试、汽车维修服务顾问等；汽车运输业从事车辆技术管理、质量监督、运输安全管理等；交通运输管理职能部门从事汽车运输与维修业车辆管理、质量监督的管理等；也适用于在汽车及其配件制造业从事相关设计、制造类技术工作的人员。

2.初始就业领域

汽车维修接待、汽车销售、汽车配件销售与管理、汽车保险与理赔。

{C}3.{C}发展就业领域

汽车生产厂商销售和售后服务部门、汽车特约维修企业、保险公司汽车保险定损、汽车运输与物流企业等企业或部门的技术与管理工作。

三、专业培养目标与培养规格

1.培养目标

面向“汽车后市场”汽车维修服务顾问岗位，培养德、智、体、美全面发展，具有良好的职业素养和职业道德，具备较扎实的汽车检测维修、维修服务、事故汽车勘定损与理赔等专业。具有较强的实践动手能力和分析问题、解决问题能力，培养产业转型升级和企业技术创新需要的发展型、复合型、和创新型的技术技能人才。

2.人才培养规格

本专业所培养的人才应具有以下知识、技能和素质：

（1）知识

1）能描述汽车维修企业的生产过程，具有安全生产、环境保护方面的相关知识；

2）具有计算机操作的基本知识和办公自动化的相关知识；

3）具有本专业所需的力学、材料、机械基础、液压与液力传动、电工和电子等基础知识；

4）具有企业经营及财务管理、成本分析等相关知识。

（2）技能

1）具有计算机基本操作技能，能使用常用办公软件和专业软件，通过互联网获取专业信息和资料；

2）能够阅读、翻译汽车说明书及维修手册等外文技术资料；

3）能够识图较复杂的装配图，能用CAD绘制零件图及一般装配图；

4）能识图汽车电路图，进行电路分析和元件检测；

5）能正确选择和使用设备工具进行汽车一级二级维护作业、总成更换作业、汽车总成的正确解体、零件检验与总成装配调试作业；

6）能正确进行汽车及总成的性能检测；

7）能够分析和解决本专业较复杂的技术问题（如疑难故障诊断、排除）；

8）具有初步的企业生产经验和组织企业班组生产的基本体验。

（3）职业素养

1）能做到热爱祖国，热爱集体，敬业爱岗，吃苦耐劳；

2）能实现安全生产，文明生产，环保生产，高效生产；

3）能树立以客户为中心的服务理念，具有良好的职业形象，具有较强的沟通能力和良好的人际关系；

4）具有较强的团队合作意识，具有工作计划、组织、实施和评估能力；

5）具有较强的学习创新能力。

（3）关键（职业核心）能力规格（见表1）

表1 关键（职业核心）能力规格

岗位	具体任务	工作流程	工作要求
汽车维修服务疑问	1.根据用户资料进行预约； 2.用户接待与关怀； 3.维修任务的初步确定 4.维修合同签订； 5.维修费用及工时估计； 6.}维修进度跟踪； 7.用户抱怨处理； 8.交车前检查与交车； 9.用户跟踪服务 10.服务与产品营销； 11.初步判断质量担保范围（索赔）	预约→用户到达，接待→车辆基本信息和技术状况登记，故障诊断和检查→维修估价，维修时间估计和维修合同签订（派工单）→跟踪维修进度并通报用户，有维修增项及时与用户沟通→交车前的检查（单据和车辆）→结算（维修内容解释，付款项目解释，打结算单）→车辆交付→电话回访	1.职业化形象（着装符合要求，良好的作业习惯）； 2.爱护客户车辆（车辆防护，小心驾驶，不动车内物品等）； 3.彻底贯彻实施厂家规定的工作流程； 4.正确运用电话礼仪，接待礼仪； 5.有较强的沟通能力，当发生追加作业，且预计超过报价金额和需延期交车时，应获得客户的理解；应向等待维修的客户报告作业进展情况，用户发生抱怨和投诉时能正确应对； 6.能正确应用相关管理工具和手段（厂家的管理软件、报表、看板等）； 7.熟悉厂家的质量担保政策； 8.个人5S

 

3.职业资格证书及等级

表2  职业资格证书

序号	职业资格证名称	颁证单位	等级
1	汽车维修工	台州市劳动和社会保障局	中、高级
2	机动车检测维修士		中级